Política de privacidade — aplicativo Mutum Fibra

Atualizada em 27/10/2026

Quem somos

O aplicativo Mutum Fibra é oferecido por MUTUM FIBRA LTDA (CNPJ 05.781.156/0001-70) ("nós") aos seus assinantes, para consultar o plano, faturas e conexão, falar com o atendimento e pedir serviços. A plataforma tecnológica é fornecida pela ISPView, que trata os dados em nosso nome (operadora, conforme a LGPD).

Quais dados o aplicativo usa

  • Identificação: CPF/CNPJ informado no login e o código de verificação enviado ao seu WhatsApp ou e-mail já cadastrados conosco.
  • Dados do seu cadastro e contrato (nome, plano, faturas, situação da conexão), lidos do nosso sistema de gestão para exibir no app — não são copiados para o aparelho além do necessário para a tela.
  • Aparelho: um identificador gerado pelo app, modelo/sistema e o token de notificações, para manter você conectado e enviar avisos.
  • Atendimento: mensagens, fotos, vídeos e áudios que você enviar no chat, e os pedidos que fizer (troca de plano, vencimento, etc.).
  • Diagnóstico de Wi-Fi (só quando você usa): intensidade e faixa do sinal Wi-Fi, velocidade e tempo de resposta medidos em cada cômodo que você nomear.
  • Câmera, fotos e microfone: só quando você escolhe enviar uma foto, vídeo ou áudio no chat. O app não usa sua localização, contatos ou outros arquivos.

Para que usamos

Prestar o serviço contratado e o atendimento, confirmar que é você no login, enviar avisos sobre a sua conta e conexão, atender seus pedidos e melhorar a qualidade da internet na sua casa. Base legal: execução do contrato, cumprimento de obrigação legal e legítimo interesse (LGPD, art. 7º).

Com quem compartilhamos

Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas com fornecedores necessários ao serviço: nosso sistema de gestão, a plataforma ISPView, o serviço de notificações do Google/Apple, a plataforma de atendimento (chat/WhatsApp) e, quando você aciona, os parceiros de streaming incluídos no seu plano.

Por quanto tempo

Os dados do app (sessões, avisos, mensagens do chat e diagnósticos) ficam enquanto você usar o aplicativo e são apagados quando você exclui a conta do app. Dados do contrato e fiscais seguem os prazos legais.

Seus direitos

Você pode pedir acesso, correção, portabilidade ou exclusão dos seus dados e revogar consentimentos. Para excluir a conta do app, veja como excluir sua conta. Fale com a gente: e-mail juridico@mutumfibra.com.br, WhatsApp +08003081020, telefone 08003081020.

Segurança

A comunicação com o app é criptografada (HTTPS), o acesso exige código de verificação e as credenciais ficam guardadas de forma protegida no aparelho e nos nossos servidores.

Crianças

O aplicativo é destinado ao titular do contrato e não é direcionado a menores de 18 anos.

by ISPView